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售后服務保證


一、退換貨判斷時間


  1、弘雅文具配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品日期為準;


  2、非弘雅文具配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期,則以弘雅文具根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為準。




四、申請方式


如果您需要辦理退換貨,請優先選擇您原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

  1、自助頁面申請“個人中心—訂單中心—退/換貨”


  2、登陸弘雅文具點擊在線客服;




五、下述商品不支持7天無理由退貨:


  1、個人定制類商品或服務;


  2、食品和易腐的商品;


  3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網游、計算機軟件等數字化商品;


  4、交付的報紙、期刊類商品;


  5、不完好的商品:


 (1)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械類商品的最小銷售單位包裝被損壞;


 (2)電子電器類產品有未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;或者已使用,


 (3)商品商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損、已洗滌。


  6、充值、售后服務;


  7、下列性質的商品經您在購買時確認,不適用七日無理由退貨:


 (1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;


 (2)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,如電子電器產品;


 (3)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。




六、下述商品不予辦理退換貨:


  1、任何弘雅文具或第三方賣家出售的商品(序列號不符);


  2、過保商品(超過退換貨期限的商品);


  3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;


  4、商品的附件缺失或涂改影響商品完好的;


  5、贈品和發票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應價款或損失; 


  6、其他依法、依約定不應辦理退換貨的。




七、其他


  1、退換貨時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;如贈品已使用不符合退換貨,主商品已退貨,需扣除贈品金額。


友情提示:建議產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日;


  2、商品退貨時,需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券,如賬戶積分及優惠券已使用,則會從商品退款中相應扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。退貨成功后,您在購物時使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變,請注意查收;


  3、  若您開具的是增值稅發票,在商品退貨時請與弘雅文具客服聯系,咨詢增值稅發票的退貨注意事項。 


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